Xov, 15 Abr 2010, 17:19
Asunto: Re: En caso de extravío del chip...
| orbita escribió: |
| Una tv. tambien es un producto asociado a un servicio(es mi humilde opinión)tienes acceso a un monton de servicios(noticias,txt,deportes,cine,etc.)y si te la roban o se te rompe no hai rebaja y sin esos servicios asociados no sirve de nada.Un saludo |
Punto 1:
- Una tele tiene un coste de fabricación decenas/cientos de euros.
- Un chip RFID tiene un coste de medio euro.
Punto 2:
- El servicio de televisión (cine, deportes, noticias, teletexto...) no te lo ofrece Philips, ni Sony; no lo ofrece la empresa a la que compras la TV. El servicio te lo ofrece el gobierno, y en último caso, los canales de televisión, no el fabricante. Es bastante evidente que no le pagas el servicio al fabricante.
- En el caso del Chip Amarillo sí que les pagas por un servicio que ELLOS te brindan.
Comprendo que siendo un pago único y para toda la vida, la empresa quiera rentabilizarlo al máximo, pero lo que hace no es cobrarte el nuevo chip, cuyo coste es irrisorio, sino cobrarte
dos veces por
un mismo servicio.
Si quieren lograr satisfacción en sus clientes y un mayor número de ventas, tendrían que empezar por cuidar detalles como éste, primeramente la atención a sus clientes, y en segundo lugar cosas como por ejemplo poner un segundo chip por extravío a mitad de precio (con lo cual seguirían sacando un beneficio al 2º chip del 2.000%, nada menos).
He tenido productos de electrónica que he estropeado por hacer un uso excesivo, y en conversaciones con el servicio técnico he conseguido que me diesen un nuevo producto sin coste adicional la primera vez, y a la segunda me informaron de que no sería posible, pero que me ofrecían descuentos para seguir confiando en sus productos (Creative y Apple). Todo esto en un tono cordial y amable, muy lejos de lo que parece ejercer esta empresa.
Me podréis decir que un extravío y un deterioro no es lo mismo, pues en este caso sí lo es, ya que no cabe ninguna posible trampa, el chip extraviado se ANULA, por lo que nadie podrá hacer uso del servicio, simplemente quien lo encuentre tendrá un plastiquito de 50 céntimos.
El diseño de su web, y el hecho de que cobren portes de más de 10 euros para un producto que no pesa más de 10 gramos brinda una imagen clara de falta de seriedad. Probablemente tengan que replantearse el modelo de negocio, cobrando una cuota anual o algo del estilo, pero lo que no pueden hacer es penalizar a sus clientes con una mala atención o una escasa eficiencia. Falta de eficiencia que desgraciadamente estamos muy acostumbrados a ver en este país y que es el mayor agravante de la crisis económica y el paro.
PD: Nada que objetar con respecto al trabajo que hacen para que podamos disfrutar de las carreras, y agradecer su dedicación, pero no todo van a ser flores.
